Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki ketertarikan mendalam pada pemecahan masalah teknis? Apakah Anda menyukai memecahkan teka-teki kompleks dan membantu pengguna memecahkan masalah mereka? Kami mencari seorang Application Support Engineer yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim teknologi kami.
Sebagai Application Support Engineer, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menjaga kelancaran operasional aplikasi perusahaan, memastikan uptime yang tinggi, dan memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir yang jelas, dan budaya inovasi yang mendukung.
Tanggung Jawab
- Menangani insiden dan masalah teknis aplikasi secara efektif sesuai dengan standar SLA yang ditetapkan.
- Memantau kinerja sistem dan aplikasi secara real-time untuk mendeteksi anomali atau kesalahan yang berpotensi berdampak.
- Mengidentifikasi akar penyebab masalah (Root Cause Analysis) dan menyusun solusi jangka panjang untuk mencegah penyebaran ulang insiden.
- Berkolaborasi erat dengan tim pengembangan (Development) dan tim QA untuk memvalidasi perbaikan bug dan menerapkan pembaruan.
- Menyusun dokumentasi teknis, panduan pengguna, dan catatan insiden yang akurat dan mudah dipahami.
- Melakukan pelatihan dan dukungan bagi pengguna internal mengenai fitur dan prosedur penggunaan aplikasi.
Kualifikasi
- Sertifikat atau gelar sarjana (S1) dalam Ilmu Komputer, Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 3 tahun dalam peran dukungan aplikasi atau sistem informasi (IT Support/Helpdesk).
- Pemahaman yang kuat tentang konsep database (SQL) dan kemampuan untuk melakukan query dasar.
- Kemampuan menggunakan ticketing system (misalnya: Zendesk, Freshdesk, atau ServiceNow).
- Kemampuan komunikasi yang baik, kemampuan menyelesaikan konflik, dan kemampuan bekerja dalam tim lintas fungsi.
- Menguasai Bahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan) untuk komunikasi dengan tim internasional.