Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia adalah perusahaan teknologi terdepan yang berdedikasi untuk menyediakan solusi inovatif kepada pelanggan kami. Kami sedang mencari Manajer Layanan Teknis yang berpengalaman untuk memimpin tim layanan teknis kami di Jakarta.
Tanggung Jawab Utama: Anda akan mengelola operasional tim layanan teknis, mengembangkan strategi perbaikan layanan, dan memastikan kepuasan pelanggan maksimal. Posisi ini memerlukan pemimpin yang visioner dengan kemampuan teknis dan manajerial yang kuat.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan mengembangkan tim layanan teknis (5-10 orang) untuk mencapai target KPI
- Mengembangkan implementasi strategi layanan teknis berbasis ITIL dan best practice industri
- Memimpin proyek perbaikan layanan dan inovasi solusi teknis
- Memonitor metrik kinerja (SLA, CSAT, resolusi tiket) dan melaporkan kepada manajemen
- Bekerja sama dengan R&D dan produk untuk memperbaiki produk berdasarkan feedback layanan
- Mengelola hubungan dengan klien enterprise dan stakeholder internal
- Melatih dan meningkatkan kompetensi tim melalui program development berkelanjutan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika/Sistem Informasi atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen layanan teknis/IT support, termasuk 2+ tahun di posisi kepemimpinan
- Sertifikasi ITIL Foundation/Expert atau equivalent
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengalaman dengan sistem manajemen tiket (Zendesk, Jira Service Desk) dan monitoring tools
- Memahami metodologi Agile/Scrum untuk pengembangan tim
- Track record sukses dalam mengelola tim di lingkungan high-pressure
- Pengetahuan mendalam tentang infrastruktur IT (cloud, networking, security)