Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim yang menggerakkan inovasi di Industri Teknologi! Kami mencari Manajer Servis Senior yang berpengalaman untuk memimpin operasi layanan pelanggan premium. Anda akan bertanggung jawab atas pengembangan tim teknisi, optimasi proses layanan, dan memastikan kepuasan pelanggan mencapai level tertinggi. Bergabunglah dengan perusahaan yang berkomitmen pada pertumbuhan karir dan budaya kerja dinamis.
Tanggung Jawab Utama:
- Mengelola tim teknisi layanan (10-15 orang)
- Merancang dan mengimplementasikan standar operasional layananMelakukan analisis data untuk meningkatkan kualitas layanan
- Berkoordinasi dengan departemen penjualan dan produk
- Mengelola KPI dan laporan performa layanan
Tanggung Jawab
- Pengembangan Tim: Merekrut, melatih, dan memberikan feedback reguler kepada tim teknisi
- Optimasi Proses: Menganalisis dan menyederhanakan alur kerja layanan untuk efisiensi maksimal
- Pelanggan Prioritas: Menangani kasus kritis dan memastikan SLA terpenuhi
- Inovasi Layanan: Mengembangkan program loyalitas dan peningkatan layanan
- Analitik: Membuat laporan performa bulanan dan rencana perbaikan
- Kemitraan: Memelihara hubungan dengan vendor dan pemasok teknis
- Komunikasi: Menyampaikan update status layanan kepada manajemen eksekutif
Kualifikasi
- Pendidikan: Sarjana Teknik/Sistem Informasi atau bidang terkait
- Pengalaman: Minimal 5 tahun di manajemen layanan teknis, 2+ tahun di posisi kepala
- Keterampilan: Mahir dalam CRM (Salesforce/Zoho) dan sistem tiket (Jira/Zendesk)
- Sertifikasi: ITIL Foundation atau Service Management Professional
- Bahasa: Bahasa Inggris aktif (lisan & tulis)
- Kepemimpinan: Bukti track record memimpin tim minimal 10 orang
- Analitis: Kemampuan interpretasi data dan membuat keputusan berbasis data