Deskripsi Pekerjaan
Jadilah Jantung Layanan Pelanggan Kami! Mobilindo Premium Auto mencari Service Advisor Senior yang berdedikasi untuk memimpin tim layanan pelanggan di pusat layanan kami yang mewah. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, mengelola komunikasi antara pelanggan premium dan teknisi profesional, serta memastikan pengalaman layanan yang tak tertandingi.
Dengan lebih dari 10 tahun pengalaman di industri otomotif, kami menawarkan lingkungan kerja dinamis, pelatihan berkala, dan paket kompensasi kompetif untuk profesional berkualitas tinggi. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layungan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola seluruh siklus layanan pelanggan mulai dari penerimaan kendaraan hingga penyelesaian perbaikan
- Mengembangkan strategi penjualan layanan dan aksesoris untuk meningkatkan pendapatan bengkel
- Mengawasi dan melatih tim Service Advisor junior untuk mencapai standar layanan premium
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan efektif dan membangun loyalitas jangka panjang
- Menganalisis data performa layanan dan melaporkan kepada manajemen
- Mempertahankan dokumentasi layanan yang akurat dan sesuai standar perusahaan
- Berkolaborasi dengan departemen penjualan dan teknisi untuk memastikan koordinasi yang sempurna
Kualifikasi
- Minimal 5 tahun pengalaman sebagai Service Advisor di bengkel merek premium (BMW, Mercedes-Benz, Audi)
- Sertifikasi keahlian otomotif dari lembaga terakreditasi (misal: ABRSM atau TESDA)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pemahaman mendalam tentang sistem manajemen layanan (misal: DMS, RMS)
- Kemampuan negosiasi penawaran dan penyelesaian konflik tingkat lanjut
- Keahlian analisis data untuk meningkatkan efisiensi operasional
- Memiliki jaringan pelanggan premium di Jakarta adalah nilai tambah
- Mampu bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga standar layanan prima